Automatiser les relances clients sans perdre la relation humaine.
Devis sans réponse, factures en attente, dossiers incomplets : les relances partent seules, au bon moment, avec vos mots.
Qu’est-ce qu’une relance client automatisée ?
Une relance automatisée est un message qui part sans intervention manuelle quand un devis, une facture ou un document attend une réponse depuis trop longtemps. Le calendrier, le ton et les conditions d’arrêt sont fixés à l’avance avec vous. Dès que le client répond ou paie, la séquence s’arrête pour ce dossier.
C’est souvent la première automatisation que nous mettons en place dans une PME : la tâche est fréquente, facile à mesurer, et l’argent qui dort est visible.
Le problème des relances manuelles
On oublie
Quand l’activité s’accélère, les relances passent à la trappe.
On relance trop tard
Le client a déjà choisi quelqu’un d’autre, ou la facture a vieilli.
On y passe ses soirées
Chercher qui relancer, retrouver le document, rédiger : du temps pris sur votre métier.
Un système de relance propre
Relances programmées
Un calendrier par type de document : devis, facture, pièce manquante.
Arrêt automatique
Dès que le client répond ou paie, les relances s’arrêtent.
Vos mots, votre ton
Des messages écrits avec vous, personnalisés pour chaque client.
Un suivi clair
Un tableau simple de ce qui attend, de ce qui est relancé et de ce qui est réglé.
Un rappel pour vous
Quand un appel vaut mieux qu’un e-mail, vous êtes prévenu.
Vos outils actuels
Relié à votre logiciel de devis, de facturation ou à votre messagerie.
Un exemple : le devis resté sans réponse
Les délais ci-dessous sont un exemple : ils sont réglés avec vous, type de document par type de document.
Quelques jours après l’envoi
Un rappel court et courtois, avec le devis joint et une question simple : avez-vous pu le consulter ?
Une semaine plus tard
Un message qui propose d’en parler ou d’ajuster la proposition, signé de votre nom.
Dernière relance
Un dernier message, puis vous êtes prévenu : à ce stade, un appel vaut mieux qu’un e-mail.
À tout moment
Si le client répond, signe ou demande une modification, la séquence s’arrête et le dossier passe dans votre suivi.
Questions fréquentes sur les relances automatisées
Une autre question ? Écrivez-nous ou appelez-nous.
Quelles relances peut-on automatiser ?
Les devis sans réponse, les factures échues, les pièces manquantes d’un dossier, les rendez-vous à confirmer et les demandes d’avis après une intervention. Chaque type a son propre calendrier et ses propres messages.
Le client voit-il que la relance est automatique ?
Les messages partent de votre adresse, à votre nom, rédigés avec vos mots. Quand le client répond, c’est vous qui recevez sa réponse, comme d’habitude.
Faut-il changer de logiciel de devis ou de facturation ?
Non. Nous partons de votre logiciel actuel ou de votre messagerie et nous les relions. Un nouvel outil n’est proposé que lorsqu’il n’existe rien de mieux adapté à votre façon de travailler.
Que se passe-t-il quand le client répond ou paie ?
Les relances s’arrêtent automatiquement pour ce dossier, et le tableau de suivi est mis à jour. Personne ne relance un client qui a payé la veille.
Où sont nos données clients ?
Les automatisations tournent sur vos propres comptes : vous gardez la maîtrise des données et des accès.
Combien coûte la mise en place ?
Cela dépend du nombre de types de relances et des outils à relier. Le prédiagnostic est gratuit, puis vous recevez un devis précis, sans engagement.
Combien de relances vous échappent ?
Le prédiagnostic gratuit permet de le mesurer et de voir ce qui peut partir seul.